De Telegraaf: Hein van den Steenhoven over de valkuilen van AI

De Telegraaf sprak op 8 augustus 2026 met Hein van den Steenhoven over de risico’s van ondoordacht AI-gebruik. Zijn kernboodschap: de snelle opmars van AI zet veel organisaties onder druk om ‘iets met AI’ te doen, terwijl de kennis om dat zorgvuldig te doen vaak ontbreekt. Het gevolg zijn boze klanten, onverklaarbare prijsverhogingen en ondeugdelijke rapporten.

“Verkeerd gebruik van AI kan iemand echt ruïneren”, waarschuwt Van den Steenhoven. Hij illustreert dat met een reeks concrete voorbeelden:

• Miljoenenverlies in vastgoed. Een Amerikaans vastgoedbedrijf liet AI volledig bieden op tienduizenden panden. Toen de huizenmarkt tijdens corona instortte, bleef het model dezelfde hoge biedingen doen — met een verlies van honderden miljoenen dollars en duizenden ontslagen tot gevolg, doordat menselijk toezicht ontbrak.
• ‘Huisnummerdiscriminatie’. Een verzekeraar zag onverklaarbare premieverhogingen. Een AI-model bleek een verband te hebben gelegd tussen schadelast en een specifiek huisnummer, en verhoogde vervolgens landelijk de premie voor iedereen op dat nummer. Een voorbeeld van AI die op hol slaat en hallucineert.
• Verzonnen jurisprudentie. Advocaten leunden op ChatGPT voor materie die ze onvoldoende kenden; de tool verzon niet-bestaande rechtspraak, die klakkeloos in processtukken belandde. AI is creatief, maar kent geen moraal en kan overtuigend onwaarheden vertellen.
• AI-fotomodellen en data op straat. Van modellen met ‘omgekeerde benen’ in een webshop tot medewerkers die kwartaalcijfers of klantgegevens door ChatGPT halen: die informatie ligt daarmee feitelijk op straat, omdat het model het kan doorgeven aan een volgende gebruiker.

Zijn advies aan bestuurders en managers: begin niet bij de vraag hoeveel uren, banen of euro’s AI bespaart, maar bij de vraag wát er werkelijk beter wordt — krijgt de klant sneller en begrijpelijker antwoord, maken medewerkers minder fouten? Die aanpak werkte hij uit in zijn ruim zevenhonderd pagina’s tellende handboek AI Governance in de praktijk.

Dit interview verscheen in De Telegraaf op 8 augustus 2026. Bovenstaande is een samenvatting door ARCAAS; de volledige tekst en beelden berusten bij De Telegraaf.